Heeft adverteren op Facebook zin? Levert het een positieve ROI (Return on Investment) op? Het antwoord is: ja. Mits je het goed aanpakt. Facebook en andere sociale media kunnen bijdragen op drie belangrijke vlakken: Service, Branding en Commerce.

Service (webcare)

Omdat Facebook jouw organisatie in staat stelt om op een laagdrempelige manier fans te informeren en interactie met hen te hebben, is het ook een zeer geschikt kanaal om service te verlenen. Door de conversatie die er ontstaat, zijn bedrijven in staat om feedback en tips van klanten en fans te verzamelen. Je kunt fans die vragen hebben over de diensten en producten oplossingen of meer informatie bieden. Gebruikers verwachten steeds meer dat er (snel) wat gebeurt met hun vragen, klachten of opmerkingen op Facebook. Om dit effectief te doen is het van groot belang te bepalen waar de verantwoordelijkheid hiervoor ligt binnen de organisatie. Hoe je webcare het beste kunt verlenen via Facebook ligt buiten de scope van deze handleiding, dat gaat uitsluitend over Facebook advertising. Maar het is een belangrijk aandachtspunt als je als organisatie actief bent op Facebook.

Branding

Onder branding worden het vergaren en vergroten van de naamsbekendheid, merkbetrokkenheid en voorkeur verstaan.

Naamsbekendheid

Actief zijn op het netwerk waar een groot deel van jouw doelgroep tijd doorbrengt, kan jouw organisatie helpen om de naamsbekendheid te vergroten en deze doelgroep op een effectieve en kostenefficiënte manier te bereiken met content. Door mensen als fan aan je te binden ben je in staat om hen te bereiken op een laagdrempelige manier. Bovendien kan je interactie met je fans hebben. Facebook is een uitstekend middel om interessante en leuke nieuwtjes, artikelen, aankondigingen, evenementen, presentaties en video’s te delen met de fans. Zo kan je fans informeren, boeien en de band met ze versterken. De belangrijkste beweegreden voor consumenten om fan te worden is ‘op de hoogte blijven van het merk’. ‘Fan zijn’ van een Facebook-pagina van een merk stelt consumenten in staat om bestaande associaties met het merk te herzien en te versterken. Nieuwe informatie wordt gebruikt om aankoopbeslissingen te verantwoorden. Onderzoek van de Innsbruck University School of Management toont aan dat Facebook een positief effect heeft op de naamsbekendheid (brand awareness) en aankoopintentie.

Merkbetrokkenheid & voorkeur

Leidt interactie van een consument met een merk op Facebook tot een hogere merkbetrokkenheid? Het antwoord is ja. Dit toont onderzoek van Social Embassy aan. Een belangrijke conclusie als je kijkt naar de toegevoegde waarde van Facebook. Een interessant inzicht is dat: hoe vaker interactie, hoe hoger de merkbetrokkenheid. Zo geeft meer dan 1/3 van de fans van HTC Nederland aan dat de betrokkenheid tot het merk toegenomen is sinds zij fan zijn. Stimuleren van interactie (engagement) werkt dus.

Wat ook heel interessant is, is dat ook passieve participatie (men leest de berichten, maar reageert hier niet op) al een positief effect heeft. Ook onderzoek van Blossom toont aan dat passieve fans (die dus wel je berichten zien, maar er geen interactie mee hebben) een onverwacht waardevolle consumentengroep zijn. Zij hebben ook een positiever merkbeeld dan niet-fans. Dat deze fans niet actief deelnemen of interactie hebben op de fanpagina wil dus niet zeggen dat jouw aanwezigheid op Facebook geen invloed heeft op hun merkbeeld. Vergeet ze dus niet! Een relevante fanbase opbouwen op Facebook kan dus leiden tot hogere naamsbekendheid, merkbetrokkenheid, -voorkeur en aankoopintentie.

Indirecte effecten

Onderzoek van Comscore toont aan dat gebruikers die Facebook ads zien vaker in Google zoeken op de bedrijfsnaam van de adverteerder. Ook bezoeken ze de website vaker en zoeken ze minder naar concurrenten. Bovendien zijn deze gebruikers eerder geneigd om de nieuwsbrief van de adverteerder te openen.

Onderzoek van Millward Brown Digital toont verder aan dat 46% van de holiday shoppers in 2013 Facebook gebruikte ter inspiratie en voor het opzoeken van deals en acties. Hierbij genereert Facebook dus een vraag naar producten. De aankoop vindt echter niet via Facebook plaats. Het dus belangrijk om te beseffen dat een deel van de ROI buiten Facebook plaatst vindt en dus indirect is.

Commerce: het genereren van traffic, leads en sales

Onderzoek: Facebook advertising wordt ondergewaardeerd vanwege last-click attribution

In de online advertentiewereld is het gebruikelijk om de de conversie (sale of lead) toe te wijzen aan de laatste klik (last-click attribution). Maar voor een gebruiker overgaat tot een conversie is hij of zij vrijwel altijd met meerdere bronnen in aanraking gekomen die ook (mede)verantwoordelijk zijn voor de uiteindelijke conversie. Deze alleen toewijzen aan de laatste klik geeft dus een vertekend en incompleet beeld. Een zeer uitgebreid onderzoek van Datalicious waarbij gebruik wordt gemaakt van multi-touch attribution (hierbij krijgen alle bronnen die bijdragen aan de conversie een waarde en niet alleen de laatste) toont aan dat display advertenties waaronder Facebook veel beter presteren dan wanneer er enkel wordt gekeken naar de laatste klik (die veel minder vaak van Facebook komt). Ook wordt hierbij het effect op andere kanalen zoals search onderstreept.

Twee conclusies uit het rapport:

• Facebook and display advertising are significantly undervalued and on average deliver 830% more revenue than anticipated once measured accurately with multi-touch attribution.
• While Facebook and display advertising do generate clicks, they are not typical direct response channels, but instead indirectly influence conversions and build awareness that is then captured further down the purchase path by other channels such as search.

Naast de indirecte effecten kan Facebook ook zeer grote directe effecten genereren in de vorm van verwijzend verkeer (traffic) en leads en sales.

Verwijzend verkeer

Facebook en social media zijn steeds meer verantwoordelijk voor het genereren van verkeer naar websites. Waar voorheen search (lees: Google) veruit de belangrijkste verkeersbron was, is deze rol tegenwoordig weggelegd voor social. Uit onderzoek van Shareaholic blijkt social meer verkeer naar de websites van uitgevers genereert dan search.

Leads

Facebook is uitstekend geschikt voor het genereren van leads. Leads zijn mogelijke nieuwe klanten voor een bedrijf waar je contactinformatie (zoals naam, e-mailadres en telefoonnummer) van hebt verzameld. Het doel is natuurlijk om deze leads uiteindelijk om te zetten in sales: klanten dus. De daadwerkelijke verkoop vindt dan vaak buiten Facebook plaats. Het conversiepercentage van e-mail is bijvoorbeeld hoger dan die van search en social media (Bron: Monetate). De juiste inzet van Facebook kan leiden tot het vullen van een e-maildatabase. Door middel van de slimme inzet van Facebook advertising – eventueel in combinatie met een app – kun je effectief leads genereren. Zo is Facebook voor het B2B softwarebedrijf Marketo zelfs de grootste bron voor gekwalificeerde leads (zie deze case study). Bovendien tegen een lagere prijs dan andere kanalen. Hoe? Ze vragen fans om hun contactgegevens in ruil voor een gratis ebook, die ze weggeven op Facebook en adverteren dit heel gericht.

Op zoek naar nog een praktijkvoorbeeld? Hier lees je hoe Visdeal.nl binnen 6 weken meer dan 11.000 leads genereerde via Facebook en WhatsApp. 

Sales

Kan je verkopen en omzet genereren via Facebook? Het is antwoord is simpel: ja. Alhoewel dit voor het ene bedrijf eenvoudiger is dan voor een ander. Dat heeft o.a. te maken met het type product en de branche waarin je actief bent. Evenals met de aankoopprijs en de duur van de aankoopcyclus. Het al eerder aangehaalde onderzoek van Social Embassy toont niet alleen aan dat regelmatige interactie met een merk op Facebook leidt tot een hogere merkbetrokkenheid, maar ook dat koopintentie positief wordt beïnvloedt. Zo geeft 14% van de C&A fans aan dat ze meer zijn gaan kopen bij de winkels sinds ze fan zijn geworden. En uit onderzoek van EngageSciences blijkt dat actieve fans 20 tot 30% meer geneigd zijn om iets van je te kopen. Deze conversie is deels offline en moeilijker te meten. Maar daar waar de conversie online plaats vindt, zoals bij ecommerce, is een positieve ROI goed door te meten en te realiseren. En dat is niet alleen voor de grote merken weggelegd.

Op zoek naar een praktijkvoorbeeld? Zie hierboven een screenshot van een campagne die we onlangs hebben gedraaid voor een webshop. Een investering van net iets minder dan €6.500 resulteerde in een omzet van meer dan €600.000! Dat is een ROI (of nauwkeuriger gezegd ROAS oftewel Return On Ad Spend) van 9.369%.  Helaas lukt dit ons en waarschijnlijk helemaal niemand niet bij iedere campagne maar het geeft wel de kracht van Facebook als verkoopkanaal aan. 

Niet alleen voor grote organisaties

Ook kleinere organisaties kunnen Facebook succesvol inzetten. Dat bewijst bijvoorbeeld Hamam Het Oosten (zie de case van Wouter Kleinsman), een wellnesscentrum uit Hengelo. In het verleden testten ze weinig succesvol met de inzet van Groupon. De inzet van Facebook bleek een stuk succesvoller. Middels een gerichte advertentiecampagne wisten ze in korte tijd meer dan 100 coupons t.w.v €109,- te verkopen op Facebook en zo meer dan €10.000 aan omzet te genereren. Het advertentiebudget? Net iets meer dan 200 euro. Facebook biedt dus ook goede mogelijkheden voor lokale ondernemers. Juist door de geavanceerde targetingmogelijkheden (zie Hoofdstuk 4), waardoor je jouw doelgroep per locatie goed kunt afbakenen en heel gericht kan benaderen.

Hoofdstuk 2: De Facebook Sales Funnel

Adverteren op Facebook kent drie verschillende fases: Audience, Engagement en Conversion. Deze drie fases zijn met elkaar verbonden en versterken elkaar en vormen samen de Facebook Sales Funnel.

Audience: bouw een relevante fanbase op

De eerste fase is Audience en gaat over het opbouwen van een relevant publiek voor jouw pagina, event of app. Relevant betekent hier: dat ze uiteindelijk geneigd zijn om jouw product of dienst af te nemen, in de doelgroep vallen of effect kunnen uitoefenen op degenen die de uiteindelijke aankoopbeslissing neemt. Hierbij gaat het dus niet alleen om kwantiteit (zoveel mogelijk fans of installs) maar juist ook om kwaliteit van de fanbase.

Je hebt zeker een bepaalde kwantiteit nodig om voldoende bereik te creëren. Maar als deze fans en app installs van ‘lage kwaliteit’ zijn dan heb je er niks aan. Het is bijvoorbeeld mogelijk om in bulk fans op te kopen, maar dit betreft vaak nepaccounts of accounts uit landen zoals India, Pakistan of Egypte die tegen betaling fanpagina’s liken. Niet doen dus! Om een relevante fanbase op te bouwen is het aan te raden om te beginnen met hen die jou al het beste kennen: je huidige ambassadeurs, klanten en bezoekers van je site. Deze kan je gemakkelijk en heel precies bereiken met Custom Audiences (zie Hoofdstuk 4: Targetingopties).

Engagement: bereik je fans en bied toegevoegde waarde met goede content

Om deze fans regelmatig te bereiken en zo de merkbetrokkenheid te vergroten, is het van cruciaal belang dat er aandacht wordt besteed aan goede content. Goede content zorgt er voor dat je jouw fans regelmatig bereikt met updates. Gemiddeld bereikt een fanpagina slechts 5% tot 25% van haar fans organisch. Dat komt doordat Facebook de hoeveelheid berichten in het nieuwsoverzicht filtert en lang niet alle beschikbare nieuwsberichten aan de gebruikers laat zien. Om het bereik significant te verhogen is adverteren een goede keuze.
De fans enkel en alleen bombarderen met promotionele boodschappen en acties om zo snel mogelijk zo veel mogelijk producten te verkopen heeft alleen een beperkt effect op de korte termijn. De verworven fans haken dan af, unliken de pagina en het (organische) bereik van je pagina zal steeds verder afnemen. Het is de kunst om de fans te blijven binden en boeien, ook in de periode dat ze niet overwegen om jouw product te kopen. Zo bied je het gehele jaar toegevoegde waarde voor de fans. Dit doe je door ook interessante, leuke en niet-commerciële updates in je contentstrategie op te nemen. Goede content is dus de basis van deze fase. Deze content kan je versterken maar niet vervangen met advertenties. De interactie die hierdoor ontstaat heeft een positief effect op het bereik van de pagina en stelt je in staat om effectief over te gaan naar de laatste fase: conversie.

Conversion: genereer leads en sales

De eerste twee stappen zijn het fundament en de basis van een succesvolle strategie. De derde stap is het generen van leads en sales. Dit kan je het beste realiseren door je aanbieding alleen te vertonen aan mensen die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in je product. Zo voorkom je dat je jouw fans vermoeid met niet-relevante commerciële updates. Dit is te realiseren door goed gebruik te maken van de juiste advertentievorm (in hoofdstuk 3 vind je een overzicht van alle advertentievormen) in combinatie met de juiste targeting; zoals custom audiences, retargeting of interssetargeting (hoofdstuk 4). De precieze inhoud van een conversie kan verschillen, maar kan o.a. het inschrijven voor een nieuwsbrief, het achterlaten van contactinformatie (lead), het downloaden van een whitepaper of een aankoop op jouw site inhouden.

De belangrijkste KPI’s per fase

Om te bepalen of je advertentiecampagnes succesvol zijn, is het aan te raden om je te focussen en gebruik te maken van KPI’s. KPI’s (Key Performance Indicators) zijn variabelen om prestaties te analyseren. Hiermee kan je jouw resultaten beoordelen en vergelijken. Het is belangrijk te weten dat iedere fase uit de Facebook Sales Funnel andere KPI’s heeft. Focus, analyseer en vergelijk per doel op deze KPI’s. De rest is minder van belang. Het is heel leuk dat je een hoge CTR of lage CPC hebt, maar als dit niet resulteert in nieuwe fans, in bereik of conversies, dan heb je er helemaal niks aan. De belangrijkste KPI’s per doel zijn:

Audience: hierbij gaat het om het opbouwen van een relevante fan en install base. Richt je hierbij dus op het aantal nieuwe fans voor je pagina en installs voor je app en de kosten die je maakt om dit te realiseren (Cost per Fan/Install). Ook is het goed om uit te rekenen hoeveel fans je uit jouw doelgroep hebt: de fanpenetratie. De fanpenetratie geeft jouw fanbase t.o.v. de totale doelgroep als percentage weer. Bijvoorbeeld: als jouw doelgroep alle gebruikers met bepaalde interesses uit een specifieke plaats zijn en die heeft een omvang van 10.000, en je hebt 4.000 fans dan is jouw fanpenetratie 40% (4.000/10.000 * 100%).

Engagement: hierbij draait het erom jouw doelgroep te bereiken en te boeien. KPI’s om dit goed te meten zijn het unieke bereik (hoeveel verschillende mensen heb je bereikt), de frequentie (hoe vaak heb je jouw doelgroep bereikt in een bepaalde periode), het aantal interacties (kliks, likes, reacties en shares) en de kosten die je per interactie kwijt bent (Cost per Engagement).

Conversion: het genereren van sales en leads. Hier draait het om aantal conversies, de kosten die je maakt per conversie (Cost per Conversion) en de opbrengst die het genereert waardoor je de ROI (opbrengst vs. kosten) kan berekenen.

In een tabelvorm de KPI’s per fase:

Iedere campagne valt in één van deze drie fases (audience, engagement of conversion) en reken je af op de relevante KPI’s die bij deze fase horen.

Hoofdstuk 5: Bieden, de kosten van adverteren op Facebook en hoe betaal je zo weinig mogelijk?

Wat kost adverteren op Facebook en hoe betaal je zo weinig mogelijk? Advertenties afrekenen op Facebook kan namelijk op verschillende manieren. Wat is de rol van de relevantiescore? En de gemiddelde CPC & CTR? En hoe kan je jouw advertenties het beste optimaliseren en welke biedwijze werkt het beste? Al deze vragen worden in dit hoofdstuk beantwoordt.

Advertentieveiling

Voor iedere mogelijke advertentieweergave houdt Facebook een veiling om te bepalen welke advertentie(s) vertoond worden en wat de specifieke adverteerder betaalt.

Voorbeeld: jij wilt met jouw advertentie vrouwen tussen de 29 en 45 jaar bereiken die wonen in Amsterdam. Het is waarschijnlijk dat er meer adverteerders zijn met deze wens. Als er tien adverteerders zijn, maar slechts drie advertentiemogelijkheden, dan moet een veiling uitmaken welke advertentie uiteindelijk getoond zal worden. Wie deze veiling wint wordt bepaald door het maximumbod en de prestaties van de advertentie.

Voor elke advertentieweergave selecteert het veilingsysteem de beste advertentie op basis van het maximumbod en de prestaties van de advertentie. Alle Facebook-advertenties nemen het in dit proces tegen elkaar op. De advertentie die volgens het systeem waarschijnlijk het beste resultaat zal behalen, wordt weergegeven. Als je jouw advertentie een concurrerender wilt maken in de veiling kun je twee dingen doen: 1. het bod verhogen 2. de prestaties van jouw advertentie verbeteren. De eerste optie is vrij simpel, bij de tweede komt iets meer werk kijken maar levert ook meer op.

Je hoeft alleen het bedrag te betalen dat nodig is om de veiling te winnen; dit is vrijwel altijd lager dan het maximumbod dat je voor je advertenties hebt ingesteld. Voor de wiskundigen onder ons: Facebook werkt met het Vickrey–Clarke–Groves (VCG) veilingmodel om de daadwerkelijke kosten te berekenen voor iedere deelnemer. Daarom is het aan te raden om een hoger maximumbod in te stellen dan je daadwerkelijk wilt betalen. Op deze manier loop je zo min mogelijk klikken of weergaven mis die je anders wél zou hebben gekregen.

Minimaal advertentiebudget

Adverteerders bepalen zelf hoeveel ze aan elke campagne besteden door een budget per dag of voor een langere looptijd in te stellen. Het minimale dagbudget voor een campagne is €1,00. Het budget moet ten minste twee keer zo hoog zijn als je bod voor een klik (CPC). Als je bijvoorbeeld een CPC-maximumbod van €1,00 hebt, moet je budget per dag minstens €2,00 zijn. Het minimum voor de CPC is €0,01. Hoewel dit technisch gezien het laagste bod is dat je kan invoeren, zal dit bod in de vrijwel alle gevallen niet hoog genoeg zijn om je advertentie weer te geven. Facebook geeft bij het aanmaken van advertenties altijd een voorgesteld bod waarmee je advertentie vertoond gaat worden.

Bieden: de verschillende opties

Biedopties zijn afhankelijk van het gekozen campagnedoel. Je kan per advertentieset bepalen hoe je wilt bieden. Standaard staat dit ingesteld dat de advertentieset optimaliseert op basis van het campagnedoel dat je gekozen hebt.

Voorbeeld: je hebt een campagne aangemaakt die gericht is op engagement (betrokkenheid met paginabericht) dan optimaliseert Facebook de advertenties dat deze het meest vertoond worden aan mensen die geneigd zijn de gekozen actie (in dit geval betrokkenheid met een paginabericht) uit te voeren tegen de laagste kosten.

Ander voorbeeld: als je kiest om voor klikken op links te optimaliseren, wordt je advertentie aan de juiste mensen getoond om zo tegen de laagste kosten de meeste klikken op de link in je advertentie te genereren. De keuze op basis waarvan je kan optimaliseren is dus afhankelijk van het gekozen campagnedoel.

Naast de standaardinstelling voor optimalisatie voor campagnedoel kan je ook kiezen voor optimalisatie op basis van weergaven (Facebook vertoont dan de advertenties zo vaak mogelijk) of uniek bereik per dag (Facebook vertoont de advertentie maximaal één keer per dag aan een gebruiker). Als je voor optimalisatie op basis van weergaven en uniek bereik gaat zul zien dat meer weergaven of uniek bereik ten koste gaat van de koste gaat van de gemiddelde CPC, deze zal flink stijgen.

Bodbedrag: automatisch of handmatig

Het bodbedrag bepaalt samen met de prestaties hoe concurrerend de advertentie is in de veiling met andere adverteerders die ook dezelfde doelgroep willen bereiken. Standaard staat het bodbedrag op automatisch ingesteld wat er op neer komt dat Facebook bepaalt wat de prijs is om het gekozen doel te behalen. Je kan dit ook handmatig instellen.

Wanneer moet je welke biedwijze gebruiken?

Over het algemeen geeft automatisch bieden de beste resultaten. En zeker als je begint met adverteren en jouw doelgroep is niet te klein zou ik voor ik deze optie gaan. Als je een hele kleine doelgroepomvang hebt (minder dan een tienduizend gebruikers) kan het voorkomen dat Facebook te weinig data heeft om het bod goed te optimaliseren en je veel moet betalen. Als dat zo is kan je switchen naar handmatig beiden. Ook als je zeker wilt weten dat je een zo’n groot mogelijk deel van je doelgroep bereikt, kan je er voor kiezen jouw bod handmatig in te stellen. Zo kan je jouw bod (flink) verhogen zodat je heel concurrerend bent in de veiling. Je kan er ook voor kiezen om de eerste 24 uur automatisch te bieden, kijken of het resultaat naar wens is en je bod afhankelijk daarvan handmatig te verhogen om meer bereik te creëren of te verlagen als de kosten per resultaat te hoog zijn.

Belangrijk om te weten: het optimaliseren van je advertenties (afbeeldingen, titels, teksten testen) is effectiever om je kosten te verlagen dan jouw biedwijze continu aan te passen. Ook het neerzetten van een duidelijke campagnestructuur helpt je om meer inzicht te krijgen en je resultaten te verbeteren. Daar gaat het hoofdstuk 6 over.

Reach & Frequency campagnes

Naast campagnes die meedingen in de veiling zoals hierboven beschreven kan je ook campagnes inkopen op bereik & frequentie (Reach & Frequency). Deze optie is vergelijkbaar met het inkopen van TV-advertenties. Reach & Frequency geeft adverteerders de mogelijkheid om een gegarandeerd aantal mensen in hun doelgroep te bereiken en de frequentie en volgorde van de advertenties te bepalen tegen vaststaande kosten. De voorspellingen qua bereik en frequentie van Facebook zijn zeer accuraat. De doelgroep bij Reach en Frequency campagnes moet minimaal uit 300.000 gebruikers bestaan en het minimale bereik moet minimaal 200.000 zijn.

Wanneer is het opzetten van een Reach & Frequency campagne interessant?

Reach & Frequency is vooral interessant voor adverteerders die als doel hebben om meer brand awareness te genereren in een specifieke doelgroep (met een minimale omvang van 300.000 gebruikers) en een wat groter budget hebben. Als je het in de Facebook Sales Funnel (zie Hoofdstuk 2) zet zijn het dus campagnes die in de fase Engagement vallen. Voor adverteerders met het doel Audience en Commerce zijn dit soort campagnes niet geschikt.

Hoe zet je Reach & Frequency campagnes op?

Het opzetten van R&F campagnes is alleen mogelijk in de Power Editor (zie Hoofdstuk 8: tools) en niet alle accounts kunnen dit. Hiervoor moet Facebook je whitelisten. Dit gebeurt vrijwel alleen maar als je genoeg budget spendeert of als een contactpersoon bij Facebook dit doet.

Vervolgens kan je op advertentiesetniveau het budget, de targeting en de maximale frequentie invoeren en geeft Facebook het bereik, de CPM en de gemiddelde frequentie weer. Als deze naar wens zijn kan je simpel het bereik en frequentie reserveren. Let op: je kan R&F campagnes niet tussentijds pauzeren. Als je geen geld meer wenst uit te geven aan deze campagne dien je deze te verwijderen maar als je dat te vaak doet verlies je het recht om op deze manier te kunnen inkopen.

Wil je meer weten over het Reach & Frequency campagnes? Lees dan deze pdf van Facebook zelf.

Hoe verbeter je de prestaties van jouw advertenties?

Eerder in dit hoofdstuk is al aangegeven dat vrijwel alle advertenties op Facebook (uitgezonderd de Reach & Frequency campagnes) het tegen elkaar opnemen in een veiling om te bepalen welke wordt vertoond. Voor elke advertentieweergave selecteert het veilingsysteem de beste advertentie op basis van het maximumbod en de prestaties van de advertentie. Er zijn dus logischerwijs ook twee opties om betere resultaten te behalen in de veiling. De eerste optie is om eenvoudigweg jouw bod te verhogen. De tweede optie is om de prestaties van jouw advertenties te verbeteren. De laatste optie kost meer tijd maar levert ook meer op. Hoe je dat kan doen wordt hieronder beschreven.

Relevantiescore

Het is belangrijk voor adverteerders om te beseffen dat Facebook de gebruikers als haar klanten ziet, en niet de adverteerders die geld betalen. Want zodra de gebruikers weglopen volgen de adverteerders razendsnel. Om de beleving van de gebruiker te optimaliseren beloont Facebook adverteerders met relevante advertenties. Advertenties die niet aansluiten bij de interesse van de doelgroep en zodoende als irrelevant gezien worden, moeten meer betalen. Met dit soort advertenties bereik je minder mensen en betaal je relatief veel. Effectieve advertenties moeten dus passen bij de belevingswereld van je doelgroep. Om dit uit te drukken heeft Facebook de relevantiescore gelanceerd.

De relevantiescore laat zien, aan de hand van een cijfer van 0-10, hoe relevant de ad is voor de gekozen doelgroep. Hoe hoger het getal, hoe relevanter de ad. Deze relevantie wordt gemeten aan de hand van positieve en negatieve feedback die de ad ontvangt. Onder positieve feedback vallen kliks, likes, reacties, shares, video views, app installs, offer claims en conversies maar zoals gezegd is een hoge CTR de belangrijkste graadmeter. Onder negatieve feedback valt het rapporteren van de advertenties als spam en het verbergen van de advertentie of alle advertenties van de adverteerder. De score wordt real time berekend maar een advertentie moet minimaal 500 impressies hebben gegenereerd om er een te kunnen krijgen.

Hogere CTR is een hogere relevantiescore en lagere CPC

De CTR is het belangrijkste component van de relevantiescore. De advertentie die volgens het systeem waarschijnlijk het beste resultaat (=meeste kliks en interactie) zal behalen, wordt namelijk weergegeven. Om dit in te kunnen schatten neemt Facebook de eerdere resultaten van je advertenties en campagnes mee. Om een lagere CPC/CPM te realiseren is het dus aan te raden een zo’n hoog mogelijke CTR te realiseren. Hierbij houdt Facebook rekening met waar je advertentie wordt vertoond (rechterzijde of in het nieuwsoverzicht) en wat de gemiddelde CTR per plaatsing is.

Een hoge CTR haal je o.a. door je doelgroep goed vast te stellen (zie hoofdstuk 4: targeting). Hierdoor worden je advertenties alleen vertoond aan mensen voor wie dit relevant voor is en kan je de inhoud specifiek afstemmen op de doelgroep. Zo behalen advertenties gericht op je eigen fans vaak een zeer hoge CTR en hebben ze daardoor een lagere CPC (mits je een relevante fanbase hebt opgebouwd). Soms kost dit maar een paar cent per klik. Ook ligt de CPC bij advertenties met een sociale context gericht op vrienden van fans lager dan advertenties zonder sociale context. Daarom kan het lonen om je eerst te richten op het vergroten van je fanbase; dit heeft een positieve invloed op de advertentieresultaten op lange termijn. De exacte kosten die je betaalt zijn voornamelijk afhankelijk van de mate van concurrentie in de veiling en de gemiddelde CTR die je weet te realiseren.

Gemiddelde CPC & CTR

Resultaten zijn afhankelijk van onder meer de gekozen targeting, plaatsing,de frequentie, kwaliteit van de advertenties en de CTR. Ook is de branche waarin je actief bent van grote invloed. Het is voor een voetbalclub of muziekband nou eenmaal makkelijker om een hoge CTR te behalen dan een ‘saaier’ merk, zoals een bank of verzekeringsmaatschappij. Puur omdat de emotionele band met dit type pagina’s hoger is.
Ondanks dat de gemiddelde CTR& CPC van veel factoren afhankelijk zijn wil ik toch een range geven. Dit kan je als richtpunt nemen om je resultaten te vergelijken. Deze data heb ik vergaard door een gemiddelde te nemen van een groot aantal campagnes van verschillende klanten. Uiteindelijk zijn dit echt richtlijnen en moet je focussen op de juiste KPI’s (zie hoofdstuk 2) om te bepalen per doel of je het goed doet of niet.

• CPC: € 0,03- €0,90
• CPM rechterzijde: € 0,05 – €0,40
• CPM nieuwsoverzicht: € 1,25 – €11
• CTR rechterzijde: 0, 05% – 0,80%
• CTR nieuwsoverzicht: 0,50% – 15%
• Cost per Engagement: € 0,04 – €1,00
• Cost per Fan: € 0,10 – € 1,75

Zoals je merkt ontbreekt Cost per Conversion in de hierboven genoemde lijst van belangrijke KPI’s. Het is moeilijk om hier gemiddelde kosten te noemen, aangezien Cost per Converion enorm verschilt per type conversie.

Het effect van de relevantiescore op de CPC

Een goed inzicht in jouw relevantiescore kan je gebruiken om de kosten om mensen te bereiken (flink) verlagen. Simpel gezegd, hoe hoger de relevantiescore, hoe lager de kosten. Dit is omdat Facebook de meest relevante advertenties aan de gebruikers wil vertonen en de relevantiescore gebruikt om dit te bepalen. Onderzoek van AdEspresso toont de samenhang tussen de relevantiescore en de kosten per klik aan. Onderstaande tabel toont duidelijk aan dat hoe hoger de relevantiescore is, hoe lager de CPC is.

Een ander onderzoek van AdEspresso toont duidelijk de correlatie tussen een frequentie (hoe vaak een gebruiker dezelfde advertentie ziet) en de CPC aan. Een te hoge frequentie van advertenties veroorzaakt een lagere CTR en dus een hogere CPC.

“The numbers don’t lie, at a frequency of 9 the average cost per click increase by 161% compared to the beginning of the campaign.”

Hoe controleer je de relevantiescore van je advertenties?

De relevantiescore is op advertentieniveau in te zien op je advertentiemanager en Power Editor. Een advertentie moet minimaal 500 impressies hebben gegenereerd om een relevantiescore te krijgen. Campagnes en advertenties met gegarandeerde levering met bereik en frequentie (Reach & Frequency) worden niet beïnvloed door de relevantiescore.

9 Tips voor een hoge CTR & relevantiescore

1. Hou de frequentie in de gaten en ververs je ads wanneer de relevantiescore daalt. 
Wanneer de relevantiescores beginnen te dalen is dat een indicator dat je afbeeldingen en titels ververst dienen te worden. Een hoge frequentie hangt vaak samen met een lage relevantiescore. Door op tijd je advertenties te verversen voorkom je dat de kosten beginnen te stijgen.

2. Test je advertenties op kleine schaal testen voor je het groter uitrolt
Door verschillende beeld/tekst/targetingcombinaties voor een korte tijd te testen kan je zien wat de relevantiescore is van de verschillende uitingen. Door te analyseren welke combinaties de hoogste relevantiescores genereren kan je de resultaten van je campagne positief beïnvloeden.

3. Test, maar niet teveel tegelijkertijd
Test meerdere afbeeldingen en titels maar test niet teveel varianten tegelijkertijd, maar beperk dit tot maximaal 3-4 per advertentieset. Facebook laat de best presterende varianten vaker zien. Wat tot gevolg heeft dat sommige varianten totaal niet vertoond gaan worden als je er teveel gebruikt. Laat meerdere varianten voor 48 uur naast elkaar lopen en bekijk welke afbeeldingen en titels het beste presteren. Vervolgens pauzeer je de slechts presterende en voeg je nieuwe afbeeldingen toe. Zo hou je de CTR en relevantiescore hoog.

4. Afbeeldingen: Mensen houden van mensen
Afbeeldingen van mensen die je product gebruiken werken vaak beter dan alleen een foto van het product. Gezichten van mensen, kinderen, baby’s of zelfs stripfiguren die je aankijken werken goed. Zij trekken de aandacht en halen over het algemeen een hoge CTR.

5. Hou het relevant 
Hou je afbeeldingen relevant. Ook al scoren gezichten van bijvoorbeeld baby’s goed, als dat geen enkele relatie met je merk heeft, is het af te raden om dit in te zetten. Gebruik afbeeldingen die je merkbeeld versterken.

6. Val op met kleuren 
Kleuren zijn belangrijk om op te vallen. Felle kleuren zoals oranje, geel en rood vallen op in vergelijking met het Facebook wit en blauw en halen daardoor een hogere CTR. Soms kan een gekleurd randje al een groot verschil maken.

7. Gebruik Call to Actions 
Gebruik Call to Actions in je advertenties die duidelijk maken wat er verlangd wordt van de gebruiker.

8. Laat je inspireren 
Op zoek naar goede voorbeelden van Facebook-advertenties? AdEspresso heeft meer dan 10.000 advertenties (!) verzameld om je te inspireren. Deze kan je gemakkelijk doorzoeken per plaatsing, branche, doel en verschillende kenmerken. Deze tool is ontzettend handig om op goede ideeën te komen voor jouw eigen advertenties.

9. Zorg voor een goede accountstructuur
Een goede accountstructuur kan enorm helpen om een helder inzicht te krijgen in jouw prestaties waardoor je gemakkelijk kan verbeteren. In hoofdstuk 6 wordt de accountstructuur behandeld.

Tips voor goede teksten en titels

Naast afbeeldingen hebben ook de teksten en titels die je gebruikt een groot effect op de prestaties van advertenties. Enkele tips:

• Schrijf kort en bondig en wees duidelijk.
• Gebruik duidelijke Call to Actions zodat het voor de lezer duidelijk is wat je verwacht.
• Sell benefits, not features: één van de grootste fouten die mensen maken met het schrijven van advertentieteksten is dat ze uitgebreid de mogelijkheden (feautures) van een product of dienst benadrukken. Maar niemand koopt jouw producten vanwege die fantastische mogelijkheden! Ze kopen jouw product of nemen jouw dienst af om dat het hopelijk een probleem oplost. Vermeld daarom altijd de voordelen in de advertentietekst in plaats van de mogelijkheden.
• Pas je teksten aan op de doelgroep. Dit kan betekenen dat je voor mannen andere teksten gebruikt en voordelen benoemd dan voor vrouwen. Bekijk altijd wat het meest relevante voordeel is voor je doelgroep.

Relevantiescore is een middel, geen doel

Let op dat je de relevantiescore ziet als een middel, niet als doel. Waar het uiteindelijk om gaat is dat de resultaten (gemeten naar de KPI’s) genoemd in hoofdstuk 2 goed zijn. Stel dat jouw advertentie heel goed converteert maar een hele lage relevantiescore heeft. Dan is dat een hele goede reden om je advertentie toch te laten draaien.

Hoofdstuk 6: Account- en campagnestructuur

Een Facebook-advertentieaccount bestaat uit drie lagen: campagnes, advertentiesets en advertenties.

• Campagnes: Per campagne dien je één doel (website kliks, app installs, nieuwe fans etc.) te kiezen. Onder de campagnes kunnen verschillende ad sets hangen.
• Advertentiesets: Deze kan bestaan uit meerdere advertenties. Op dit niveau stel je budget, biedwijze, looptijd, plaatsingen (waar verschijnen de advertenties?) en de precieze targeting in.
• Advertenties: Een advertentieset bestaat uit één of meerdere advertenties. Op advertentieniveau bepaal je de inhoud van de advertenties qua afbeelding, titels en tekst.

5 tips voor de perfecte account en campagnestructuur

Hier volgen enkele zeer belangrijke tips voor een account- en campagnestructuur voor een optimaal overzicht en de beste resultaten.

#1. Werk per klant met een apart account

Beheer je advertentiecampagnes voor meerdere klanten (bijvoorbeeld als bureau)? Het is dan sterk aan te raden om per klant met een apart advertentieaccount te werken. Dat kan gemakkelijk met de Business Manager (zie Hoofdstuk 8: Tools) en het heeft meerdere voordelen.

• Gemakkelijk switchen tussen accounts: Je hoeft niet bang te zijn dat je iedere keer apart moet inloggen om te wisselen tussen accounts. Je kan in de Business Manager gemakkelijk switchen tussen de accounts waar je toegang tot hebt.
• Betaalwijze: Wil je als bureau niet alle advertentiebudgetten voorschieten? Laat dan de klant zijn of haar betaalmethode (creditcard, factuur etc.) toevoegen aan het account. Zo betalen ze hun kosten zelf direct aan Facebook. Als je als bureau zelf de budgetten beheert en voorschiet kan je per account zelf de betaalmethode en gegevens invullen.
• Transparantie & overzicht: als je met een apart account per klant werkt kan je jouw klanten toegang geven tot het account. Zo kunnen ze precies zien wat er gebeurt en wat er is besteed. Als je in een account campagnes onderhoudt voor meerdere klanten dan kunnen alle klanten bij elkaars campagnes meekijken, iets wat je waarschijnlijk niet wilt. Deze transparantie vergroot het vertrouwen van je klant in je.
• Train de klant: je kunt de klant trainen hoe ze zelf hun campagnes opzetten en beheren. Soms kan het niet uit om campagnes te laten beheren door een externe consultant en is het makkelijker om de klant toegang te geven tot het account, zodat ze zelf campagnes kunnen opzetten beheren. Jij houdt als consultant dan tijd over om je met strategischere zaken bezig te houden en zo je toegevoegde waarde op lange termijn te verzekeren.
• Efficiëntie: wil je snel weten wat je besteed hebt per klant in een bepaalde periode? Draai een rapport uit voor het gehele account en je weet het. Je hoeft niks meer te filteren in Excel, alle campagnes zijn namelijk van dezelfde klant. Dit bespaart veel tijd.

#2. Maak verschillende advertentiesets per doelgroep

Als je verschillende doelgroepen wilt bereiken is het aan te raden om deze apart te targeten zodat je goed kan analyseren welke doelgroep het beste presteert. Daarom is het aan te raden om per doelgroep een advertentieset te maken. Voor een conversiecampagne zijn voor de hand liggende doelgroepen bijvoorbeeld :

• Jouw fans
• Retargeting van jouw websitebezoekers
• Custom Audiences van je nieuwsbriefabonnees of klantenbestand
• Lookalikes van je Custom Audiences
• Gebruikers met specifieke interesses, functietitels of werkgevers

Zie Hoofdstuk 4: Targetingopties voor een compleet overzicht van de verschillende doelgroepen die je kan targeten.

#3. Cluster je interesses per advertentieset

Als je je richt op veel verschillende interesses; probeer dan de verschillende interesses zoveel mogelijk te clusteren. Zie hieronder een voorbeeld waarbij de interesses zijn geclusterd rondom Google AdWords (ad set 1), Facebook advertising (ad set 2) en Online marketing en advertising (ad set 3). Zo krijg je gemakkelijk inzage welke interesses het beste presteren.

#4. Maak verschillende ad sets per plaatsing

Maak gebruik van verschillende ad sets per plaatsing (dekstop nieuwsoverzicht, desktop rechterzijde en mobiel nieuwsoverzicht) zodat je gemakkelijk je advertenties, budgetten en biedingen kan optimaliseren per plaatsing. Er zitten vaak zeer grote verschillen in de prestaties tussen de plaatsing; zo is de Cost per Fan op mobiel vrijwel altijd lager dan op desktop. Door met specifieke ad sets per plaatsing te werken zie je dat in één oogopslag en kan je gemakkelijk de andere plaatsingen pauzeren en je budget verschuiven naar de best presterende plaatsing en ad set.

Ook ligt de frequentie van advertenties aan de rechterzijde veel hoger dan in het nieuwsoverzicht. Een hoge frequentie hangt vaak nauw samen met de relevantiescore (zie Hoofdstuk 5: Bieden). Als je met een ad set per plaatsing werkt kan je dit gemakkelijk monitoren.

Als je werkt met advertentiesets per plaatsing (mobiel, desktop, en rechterzijde), kan je de frequentie (gemiddeld aantal keer dat een gebruiker je advertentie heeft gezien) ook goed in de gaten kunt houden. Zoals aangegeven in hoofdstuk 5 is frequentie van grote invloed op de prestaties van je advertenties. Aan de rechterkant mag de frequentie veel hoger zijn dan in het nieuwsoverzicht. Zodra de frequentie te hoog wordt, daalt de relevantiescore, de CTR en stijgt de CPC. Hou als maximum frequentie in het nieuwsoverzicht 3 tot 5 in totaal aan en voor de rechterkant 8 tot 10.

In de Power Editor kan je gemakkelijk advertentiesets dupliceren en de plaatsing aanpassen zodat je snel verschillende ad sets per plaatsing hebt (zie Hoofdstuk 8: Tools voor meer handige Facebook tools).

#5. Test verschillende afbeeldingen per ad set

Afbeeldingen hebben van de elementen uit advertenties de meeste invloed op de resultaten. Test daarom verschillende afbeeldingen met dezelfde tekst en titel per advertentieset. Vervolgens pauzeer je de slechts presterende en kan je de titels, teksten testen en indien gewenst nieuwe afbeeldingen toevoegen om te testen.

Nu je weet hoe je een goede advertentie- en campagnestructuur maakt is het tijd om alle voorgaande besproken onderdelen samen te voegen in een stappenplan per fase: Audience, Engagement, Conversion. Dat wordt besproken in het volgende hoofdstuk.

Hoofdstuk 8: Tools

Als je deze hele handleiding over adverteren op Facebook leest, kan ik me voorstellen dat alle opties en mogelijkheden overweldigend kunnen overkomen. Gelukkig zijn er verschillende zeer handige tools die je kunnen helpen bij het adverteren op Facebook. De in dit hoofdstuk beschreven tools helpen je om je doelgroep haarscherp vast te stellen, meer inzicht te verkrijgen, je tijd besparen en het optimaliseren van je campagnes zodat je meer resultaat behaalt.

1. Power Editor
2. The Next Ad
3. Audience Insights
4. Text Overlay Tool
5. Pixel Helper
6. Business Manager
7. Canva

#1. Power Editor

Als je serieus wilt beginnen met adverteren op Facebook is het aan te raden om gebruik te maken van de Power Editor. Dit is een gratis Google Chrome extensie en dus alleen te gebruiken in de browser Google Chrome op een dekstop. Je vindt een link naar Power Editor ook in het hoofmenu van je advertentiebeheer.

Met de Power Editor is het mogelijk om:

• Gemakkelijke (grote hoeveelheden) campagnes en advertenties te creëren.
• Gemakkelijk custom audiences en lookalike audiences aan te maken.
• Op grote schaal wijzigingen door te voeren in de advertentiecampagnes.

Het gebruik van Power Editor boven de standaard advertentiebeheer levert een flinke tijdsbesparing, meer mogelijkheden en geeft beter inzicht in de resultaten van de campagnes.

#2. The Next Ad

Ben je echt serieus met adverteren op Facebook & Instagram qua investeringen in tijd en budget? Dan is The Next Ad (TNA) een zeer goede oplossing. TNA is een advertentieplatform voor Facebook en Instagram. Het biedt een aantal voordelen boven die van andere aanbieders. Zijn tool laat klanten gemakkelijk en geautomatiseerd Facebook & Instagram marketing campagnes maken, analyseren en optimaliseren. The Next Ad is een Nederlands bedrijf voortgekomen uit de ervaring van Media Injection. Dit bedrijf heeft al meer dan 5 jaar ervaring in social media management en social CRM en werkt voor de grootste merken ter wereld. TNA is de enige Nederlandse partij die zich officieel Facebook Marketing Partner met zijn Ad Technologie.

#3. Audience Insights

Audience Insights is een tool van Facebook die gedetailleerd inzicht geeft in geselecteerde doelgroepen. Dit kan je hele waardevolle informatie geven over bijvoorbeeld jouw fans, de gebruikers uit een custom audience of interessante klantensegmenten.

Welke inzichten kan Audience Insights je geven?

Als je voor het eerst op Audience Insights komt kan je selecteren of je over iedereen op Facebook, fans van jouw pagina’s of aangepaste doelgroepen wenst. Na jouw keuze kan je jouw gewenste doelgroep selecteren door verschillende variabalen in te voeren aan de linkerkant.

1. Locatie: standaard staat als land Verenigde Staten ingesteld maar dit kan je eenvoudig aanpassen naar Nederland (Netherlands).
2. Interesses: wil je een doelgroep met bepaalde interesses analyseren? Vul deze dan hier in. Naast algemene interesses zijn veel grote pagina’s ook als specifieke interesses beschikbaar dus je hiermee ook fans van bepaalde pagina’s waar je geen beheerder van bent analyseren.
3. Connecties: hier kan je de door jouw beheerde pagina’s invullen om de fans van deze pagina te analyseren.
4. Geavanceerd: hier kan je een selectie maken uit alle door Facebook gedefinieerde doelgroepen (zie voor een compleet overzicht Hoofdstuk 4: Targetingopties)
5. Pagina-vind-ik-leuks: dit tabblad geeft zeer waardevolle informatie over de pagina’s de door jou gekozen doelgroep leuk vindt (zeer bruikbare info om de targeting van jouw advertenties te verfijnen)

De gespecificeerde doelgroepen in Audience Insights kan je ook gelijk opslaan zodat je deze kan selecteren tijdens het opzetten van je campagnes.

Voorbeeld: Lidl Nederland
Als voorbeeld welke waardevolle inzichten Audience Insights kan bieden neem ik als interesse ‘Lidl Nederland’: met ruim 525.000 fans de grootste Nederlandse supermarkt op Facebook. Belangrijk om te weten: ik ben geen beheerder van deze pagina, iedereen kan deze interesse kiezen.

Demografische gegevens, Locatie en Activiteit
Het tabblad Demografische gegevens laat zien dat vooral getrouwde vrouwen Lidl Nederland liken. Op het tabblad Locatie kan ik achterhalen dat de fans bovengemiddeld vaak uit Groningse en Drentse dorpen en andere kleinere provincieplaatsen komen en dat de Randstad juist heel slecht scoort. Het tabblad Activiteit laat mij zien dat de fans bovengemiddeld vaak een Android hebben en minder vaak een iPhone bezitten dan gemiddeld.

Pagina-vind-ik-leuks 
Het tabblad Pagina-vind-ik-leuks biedt zeer waardevolle inzichten in de pagina’s die de gekozen doelgroep leuk vindt en die kunnen dienen als input voor mijn advertentietargeting. Zo zie ik bijvoorbeeld dat fans van Spotta, Kwekkeboom en Xgratis.nl 3.5x eerder geneigd is om Lidl te liken dan de gemiddelde Facebook-gebruiker. Ook leert een korte analyse dat Lidl fans veel levensmiddelen pagina’s liken. Deze informatie kan ik gebruiken om mijn advertenties zeer specifiek te targeten.

#4. Text Overlay Tool

Afbeeldingen die als advertentie in het nieuwsoverzicht verschijnen mogen niet meer dan 20% tekst bevatten. Deze regel heeft Facebook in het leven geroepen om te voorkomen dat er advertenties vol met schreeuwerige teksten op Facebook verschijnen. Om te voorkomen dat jouw advertenties te veel tekst bevatten en dus afgekeurd gaan worden heeft Facebook een handige tool: de Text Overlay Tool. Als je jouw afbeeldingen uploadt kan je bij een 5×5 rooster aangeven welke blokken tekst bevatten. Als dit er meer dan 5 van de 25 blokken zijn (=20%) bevat jouw afbeelding teveel tekst.

#5. FB Pixel Helper

Als je gebruikt wilt maken van website retargeting en conversietracking is het noodzakelijk om een pixel op (een deel van) je website te plaatsen. Om te controleren dat deze goed is geïmplementeerd kan je gebruik maken van de FB Pixel Helper, een gratis Chrome plugin. Na het installeren van de Pixel Helper zie je bij het bezoeken van een website gelijk of er Facebook pixels zijn geplaatst en of deze correct werken. Wanneer er een Facebook pixel is geinstalleerd dan wordt het </> icoontje blauw en geeft het aan hoeveel pixels er zijn gevonden. Als er geen pixels zijn gevonden dan blijft het icoontje grijs. Mocht er wel een pixel worden aangetroffen maar niet juist laden, dan geeft de plugin gelijk aan hoe je dit probleem kan oplossen.

Tip: Naast het controleren van je eigen pixels is dit ook een hele simpele manier om te achterhalen of bijvoorbeeld bepaalde concurrenten Facebook retargeting inzetten of gebruik maken van conversie tracking.

#6. Business Manager

#7. Canva

Geen designer? Geen nood. Canva makes design simple for everyone. Deze gratis tool is zeer handig in gebruik en je maakt binnen enkele minuten een professioneel ogende graphic die je kunt gebruiken in je presentaties, Facebook-berichten, als omslagfoto voor je Facebook- en Twitter-account maar ook voor al je Facebook-advertenties. Je kan je eigen afbeeldingen uploaden en die gemakkelijk verfraaien met allerlei effecten. Om je op weg te helpen heeft Canva heeft ook honderden templates die je kan gebruiken en het resultaat gemakkelijk downloaden. Zo zien de afbeeldingen die gebruikt er professioneel uit en hebben ze gelijk de juiste formaten.